¶ 6.1. Неработоспособность личного кабинета
В случае недоступности, полной или частичной неработоспособности ЛК пользователям следует обращаться к местному системному администратору для контрольной проверки работоспособности рабочей станции пользователя и доступности локальной сети.
После того как системный администратор убедится в том, что рабочая станция пользователя исправна, доступ к локальной сети есть, пользователям следует сообщать о неработоспособности системы в службу, определенную договором на оказание услуг технической поддержки АС.
В случаях обнаружения несанкционированного вмешательства в работу системы или ее компонентов, пользователям также следует обращаться в указанную службу.
¶ 6.2. Прекращение обновления данных
Прекращение обновления данных телеметрии, поступающих в ЛК АС от объектов, может происходить по следующим основным причинам:
- Ослабление радиосигнала в точке приема на объекте по причине сбоев или аварий у поставщика услуг сотовой связи (для датчиков, обслуживаемых контроллерами, не имеющих возможности подключения к локальной сети);
- Ослабление радиосигнала в точке приема на объекте по причине неоптимального расположения приемной антенны на объекте или нарушения ее соединения с контроллером (если он не подключен к локальной сети);
- Выключение электропитания АС (автоматически или вручную);
- Аппаратно-программный сбой в работе контроллера.
При получении информации по электронной почте о недоступности контроллера или при отображении в разделе «КАРТЫ» серой метки объекта и сообщения «Недоступно с…», или появления записи в «Журнале событий» об отсутствии связи с контроллером, необходимо в течение 1-2 часов пронаблюдать за ситуацией. Если автоматического восстановления связи не произойдет, то необходимо предпринять стандартные действия по восстановлению с привлечением специалистов организации, обслуживающей АС.
¶ 6.3. Неработоспособность или нештатная работа функций
В случае если проверка работоспособности ЛК прошла успешно (см. п. 3.3), но пользователи сообщили о неправильной работе оборудования, подключенного к ЛК, либо о том, что отдельные функции ЛК, описанные в документе «Руководство пользователя», не работают или работают с ошибками, то необходимо выполнить следующие действия по поиску причин неисправности и их устранению:
- Проверить, действительно ли оборудование, на работу которой поступили жалобы со стороны пользователей, была подключена к ЛК;
- Проанализировать, не являются ли выявленные дефекты следствием прекращения связи с контроллером (см. п. 6.2);
- Проанализировать работу функции ЛК или оборудования, подключенного к ЛК, с помощью графиков и журналов, как описано в документе «Руководство пользователя»;
- Узнать у пользователя, не вызвана ли жалоба на неправильную работу оборудования изменением графика работы объекта, о котором пользователи предварительно не сообщили, и если причина в этом, то внести соответствующие изменения в настройки управления данным оборудованием в «Inspark. IoT Platform»;
- Проверить корректность системных настроек «Inspark. IoT Platform», которые могут повлиять на работу оборудования или функций ЛК, и исправить все выявленные ошибки, либо убедиться в том, что ошибок настройки нет;
- Узнать, проводились ли недавно на объекте работы, связанные с подключением/отключением датчиков, приборов учета и оборудования к/от АС, и если проводились, то убедиться в том, что все работы проведены корректно, либо исправить выявленные ошибки подключения или заменить неисправные компоненты АС.
Если описанные выше действия не привели к восстановлению штатной работы оборудования или функций ЛК, необходимо обратиться в диспетчерскую службу, определенную договором на оказание услуг технической поддержки ПП.