Оператор Call центра

22 мая 2025 г.Меньше 1 минуты

Технические требования

Для корректной работы операторов в приложениях платформы должны быть выполнены следующие требования:

Сервис АТС Asterisk должен быть доступен по wss протоколу по адресу, который указан в настройках Тлф. сервера.
web приложения платформы должны быть доступны только по https протоколу, в противном случае медиа-устройства рабочей станции работать не будут;
браузер, в котором работает приложение платформы, использует динамик и микрофон, установленные по умолчанию.
оператор должен принадлежать группе с рольб CALL OPERATOR
на оператора назначен номер телефонной станции.

Функциональность

Оператору доступна следующая функциональность:

прием входящего звонка, проведение переговоров с абонентом;
отказ от приема звонка;
просмотр событий в Журнале о входящих звонках;
прослушивание разговора при просмотре событий входящих звонков.

Инфо

Приложения платформы не дают возможность звонить оператору. Приложение работает только на прием звонка.

Основные операции

Приложение Журнал событий

В Журнал приходит событие о входящем звонке и события о статусе звонка после его завершения :

звонок не принят;
звонок завершен.

Для событий завершенных звонков в карточке Медиа доступно прослушивание разговора и скачивание разговора на локальный диск.

Состояние связи с телефонной станцией

В правом верхнем углу состояние трубки показывает статус связи с ТЛФ-сервером:

зеленая трубка - оператор на связи;
перечеркнутая трубка - нет связи с телефонным сервером.

При поступлении звонка у оператора всплывает окно приема звонка. В окне выводится информация об Объекте , адресе и имени абонента. В том, случае, если входящий номер привязан к экземпляру устройства , то высвечивается имя устройства.
Если позвонили с номера, который не привязан в номерном поле, либо отсутствует, то высветится имя абонента.

Прием звонка устанавливает голосовую связь с абонентом. Отказ от звонка сбрасывает абонента.
При приеме звонка Оператору доступны две кнопки перехода:

в Журнал по устройству абонента;
в Дашборд с состоянием лифтов объекта.